Dear customer,
nCall us or email us, see if you can save time.
Have you read the user manual?
If not, definitely do so and follow the instructions in it! There are a lot of useful advice, perhaps here you will find the answer to your question.
If you do not have Czech instructions available, you can download them directly from the goods you bought.
Form for complaint: Advertising - list - receive 2024. doc
Have you unpacked your new goods and found that they are damaged?
Please inform us of any damage as soon as possible by email at info@nibbiracing.eu.
Please note that you must do so within 2 days of delivery; later complaints will not be considered!
If the goods are damaged even though the packaging is intact, this may happen if the transport company driver does not handle the shipment properly. It is best to document the damage as soon as you unpack the goods. Take photos of the damaged goods while they are still in the box, before you assemble them completely, so that there is no doubt that the goods were already damaged when they arrived.
Any obvious damage to the goods or their packaging upon delivery must be immediately addressed with the carrier and the discrepancies must be recorded on the delivery note. The buyer is not obliged to accept such goods from the carrier and should inform the seller of the situation without undue delay. On the day of receipt, the buyer should properly check the integrity of the goods and the completeness of their accessories.
When the buyer collects the goods in person, the moment of receipt of the goods is the moment when the risk of damage to the goods passes from the seller to the buyer. If the buyer does not inspect the goods upon receipt, they may only assert claims for defects detectable during this inspection if they prove that these defects (e.g., missing accessories) were already present at the time of the transfer of risk of damage to the goods. Subsequent complaints of incompleteness or external damage to the goods do not deprive the buyer of the right to complain. However, the seller has the opportunity to prove that this is not a breach of the purchase contract.
If the buyer fails to fulfill their obligations and report damage to the shipment within the specified period, the sender/seller is entitled to reject the claim on the grounds of failure to prove damage.
When accepting goods from the carrier, carefully check the delivered goods. Do not accept a shipment that shows signs of damage or unauthorized tampering, and fill out a complaint form with the driver; this is the driver's responsibility. You can also refuse the shipment and state "Damage to shipment" as the reason.
How to proceed with a complaint about a defect?
Contact our customer service and describe the problem. We will provide you with expert information, tell you whether it is really a defect and whether it can be repaired by yourself or whether it is necessary to initiate a complaint procedure.
If the buyer sends the goods to the seller or partner service by transport service, it is in their own interest to pack the goods being returned in suitable and sufficiently protective packaging material that meets transport requirements so that they are not damaged during transport, and to insure them for the appropriate value. For fragile goods, the shipment should be marked with appropriate symbols. The shipment should contain the goods subject to complaint, including all accessories. We recommend enclosing a copy of the sales document, a detailed description of the defect subject to complaint, and the buyer's contact details.
Complaints Department
WhatsApp: +420 774 333 994 | Mon - Fri: 10:00 - 14:00
E-mail: info@nibbiracing.eu
Complaints can be made in one of the following ways.
Rejection of a claim
The seller is entitled to refuse to accept goods for complaint if the goods are heavily soiled or if their components are soiled.
Complaint handling
Podmínky skladování
Nepřevezme-li zákazník (objednatel) opravenou věc bez zbytečného odkladu poté, co měla být oprava dokončena, tedy do 7 dní od domluveného termínu dokončení; byla-li dokončena později, pak do 7 dní po vyrozumění o jejím dokončení, nebo nepřevezme-li objednatel věc, která opravena nebyla, neboť nelze opravit, ať již v rámci záruční opravy nebo pozáručního servisu nebo z důvodu zamítnutí reklamace věci, nebo věc kterou si je objednatel povinen na základě výzvy servisu/dodavatele (zhotovitel) vyzvednout, a to po vyrozumění ve shodné lhůtě, je zhotovitel oprávněn vyúčtovat objednateli úplatu za uskladnění ve výši 100 Kč denně.
Dále může zhotovitel nevyzvednutou věc na účet objednatele vhodným způsobem prodat. Zhotovitel vyrozumí objednatele o zamýšleném prodeji a stanoví mu náhradní lhůtu k převzetí věci, avšak ne kratší než jeden měsíc. Nehlásí-li se neznámý nebo nesnadno dosažitelný objednatel o dílo po dobu delší než šest měsíců, může zhotovitel věc na jeho účet prodat i bez vyrozumění.
Po prodeji věci bude výtěžek z prodeje po započtení účelně vynaložených nákladů spojených s úschovou věci, jejím následným prodejem, náklady na odeslání výtěžku a nebo náklady na úschovu výtěžku odeslán objednateli formou poštovní poukázky na adresu objednatele, popř. jiným vhodným způsobem. Nebude-li možno výtěžek z prodeje doručit, vyrozumí zhotovitel o takové nemožnosti písemně objednatele na jeho adresu a výtěžek z prodeje ponechá na svém účtu nebo ho uloží do soluční úschovy na náklady objednatele. V případě, že výtěžek ponechá zhotovitel na svém účtu, dohodli objednatel a zhotovitel, že výtěžek není úročen.
Mrzí nás, že Vám zásilka přišla nekompletní. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který Vám nebyl dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.
Můžete nám zavolat:
Nebo napsat:
Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do přepravního listu. Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjišťěném stavu by měl bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. Kupující by měl v den převzetí řádně zkontrolovat neporušenost zboží a kompletnost jeho příslušenství.
Při osobním odběru kupujícím, je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Jestliže kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti, nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rospor s kupní smlouvou.
Přišlo Vám jiné zboží, než to které jste si objednali? Za tuto nepříjemnost se omlouváme. Nesprávný výrobek nám samozřejmě můžete vrátit, my Vám dodáme správné zboží, nebo vrátíme peníze.
Jak postupovat při vrácení?
Return goods
